CLARKE & MAIN ÉTAIT un magasin haut de gamme bien géré dans une ville moyenne du nord-est. Les propriétaires d’origine ont vendu le magasin lorsqu’ils ont pris leur retraite il y a huit ans à Richard Kindley, propriétaire d’un magasin similaire à deux villes de là. Will Parkend était le joaillier de Clarke & Main depuis sept ans et avait tout géré, de la sculpture des cires à la fabrication à la main de pièces personnalisées, ainsi que des réparations allant de la simple soudure à la chaîne aux restaurations les plus complexes, et il a accepté de rester. Richard savait de diverses sources que Will était très talentueux mais avait toujours été capricieux et n’était pas vraiment un joueur d’équipe.

À PROPOS DE LA VRAIE AFFAIRE

Real Deal est un scénario fictif conçu pour se lire comme des événements commerciaux réels. Les entreprises et les personnes mentionnées dans cette histoire ne doivent pas être confondues avec les entreprises et les personnes réelles de la bijouterie.

A PROPOS DE L’AUTEUR

Kate Peterson est président et chef de la direction de Performance Concepts, un cabinet de conseil en gestion pour les bijoutiers. Envoyez-lui un courriel à [email protected]

À la mi-2019, alors que la réparation/restauration et la conception personnalisée devenaient des éléments de plus en plus importants de l’entreprise, Richard a décidé de construire un grand ajout au bâtiment Clarke & Main pour abriter un magasin considérablement agrandi qui desservirait les deux magasins. Le nouvel atelier comprenait cinq bancs, une installation de moulage entièrement équipée, deux soudeuses au laser, une station de CAO équipée des derniers logiciels de conception et deux imprimantes 3D haut de gamme. Will et les deux bijoutiers et le concepteur CAO à temps plein du magasin Kindley d’origine ont emménagé, et Richard a prévu de remplir les deux bancs ouverts supplémentaires en fonction de la charge de travail. Bien que Richard n’ait pas vu le besoin d’un directeur de magasin avec son équipe expérimentée, il a demandé à Will, en tant que plus ancien du groupe, d’assumer le rôle principal.

Amy Walter, une conceptrice CAO, a été embauchée début 2017 et s’est avérée être un atout majeur pour la boutique Kindley. Elle était géniale avec les clients et d’une créativité folle, et elle avait développé un certain nombre d’adeptes en ville. Avec un peu de promotion sur les réseaux sociaux et un réseau de référence bien développé, il ne fallut pas longtemps avant qu’Amy ne devienne la référence pour la conception personnalisée parmi les acheteurs de bagues de fiançailles sur le marché de Clarke & Maine également.

Alors qu’Amy était à l’aise de travailler avec les deux bijoutiers qui l’avaient accompagnée, elle a eu du mal avec Will. À l’automne 2021, les divergences d’opinion entre les deux semblaient devenir plus fréquentes et plus virulentes, impliquant souvent un nombre illimité d’employés supplémentaires. Amy a trouvé Will très « vieille école » et inflexible, ne voulant pas considérer ses idées ou ses opinions sur la façon dont les pièces devraient être fabriquées. Will, d’autre part, considérait globalement la CAO comme un affront à l’art de la fabrication de bijoux et considérait Amy comme une enfant inexpérimentée qui ne pouvait pas savoir ce qu’elle faisait puisqu’elle passait son temps sur un ordinateur, pas sur le banc.

Il y a environ un mois, Amy est entrée dans le bureau de Richard à la fin d’un vendredi particulièrement chargé avec une lettre de démission. Elle a dit qu’elle aimait vraiment son travail et ses clients et qu’elle détestait sincèrement partir, mais que le comportement de Will avait rendu les choses intenables pour elle. Elle était fatiguée de ses critiques constantes et de voir des changements en cours de production apportés à presque toutes ses créations, convaincue que la seule raison de ces changements était le besoin de Will de garder le contrôle et de démontrer sa supériorité. Elle a estimé qu’il avait également miné son expertise avec un certain nombre de vendeurs de l’entreprise, la mettant mal à l’aise et rendant son travail beaucoup plus difficile que nécessaire. Richard a écouté les préoccupations d’Amy, puis lui a demandé ce qu’il faudrait pour la rendre heureuse et la garder avec l’entreprise. Comme elle n’avait pas de réponse immédiate, il lui a demandé de prendre le week-end pour y réfléchir avant de prendre une décision finale.

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De son côté, avec tout ce qu’il avait à faire pour diriger une entreprise à haut volume, Richard était tout simplement heureux d’avoir à son bord deux personnes hautement compétentes. Bien qu’il sache que la relation de travail n’était pas idéale et qu’il aurait souhaité que les choses soient moins conflictuelles, il n’avait aucune idée que la tension entre eux était devenue si grave.

Lorsqu’ils se sont rencontrés le lundi suivant, Richard a ouvert la conversation en proposant de ramener Amy au magasin Kindley, où il créerait un nouveau « Design Studio » pour elle. Amy l’a remercié pour cette idée, mais lui a rappelé qu’avant le déménagement, Kindley avait fait appel à un entrepreneur extérieur pour fabriquer les pièces qu’elle avait conçues (tandis que les bijoutiers internes s’occupaient des fabrications et des réparations simples), et qu’à moins que Richard ne soit prêt à revenir en arrière. à ce modèle, sa proposition ne résoudrait pas le problème. Elle a dit qu’elle ne pouvait pas continuer à travailler pour l’entreprise tant que Will – et son comportement immature et subversif – y étaient tolérés.

Richard savait que Will ne serait ouvert à aucune conversation, et que quoi qu’il arrive, il ne changerait pas. Il s’est rendu compte qu’il lui restait à choisir entre perdre Will – dont le travail de haute qualité faisait partie intégrante de la réputation de Clarke & Main – ou perdre Amy, dont la créativité et le talent étaient devenus un facteur de différenciation important pour Clarke & Main et Kindley.

Le Grandes questions

  • Que doit faire Richard ?
  • Existe-t-il une option qui pourrait servir à sauver ses deux précieux employés ?
  • S’il doit faire un appel, doit-il être en faveur d’un designer prometteur et prometteur, ou d’un artisan de talent (mais beaucoup plus proche de la retraite) dont le travail est incroyable, mais qui ne l’est pas susceptibles de s’adapter à toutes les avancées technologiques ou de bien travailler avec n’importe qui dans le rôle de conception CAO ?
JoG.
Oconomowoc, WI

Je les lis habituellement et je m’en vais en secouant la tête, mais celui-ci est facile. Laissez-la partir. Remerciez-la pour son service, donnez-lui une lettre de recommandation si vous le souhaitez, mais embrassez-la ensuite au revoir. Gardez et valorisez votre vrai talent. Un créateur de bijoux conçoit, mais c’est ensuite au véritable artisan de lui donner vie. Je sais – je suis un créateur de bijoux et je n’ai jamais passé une minute sur le banc. Mes conceptions ne fonctionneraient jamais sans la base de connaissances de ma boutique sur laquelle je compte. Les étudiants en CAO obtiennent leur diplôme chaque jour. Les bijoutiers de banc dédiés valent leur pesant d’or.

Amy C
Bosquet, d’accord

C’est en fait un problème assez facile à résoudre. Je déménagerais Amy dans son studio de design dans l’autre magasin et lui permettrais d’avoir l’entreprise ou la personne qu’elle préfère pour faire chaque travail. Chaque bijoutier a ses compétences ou son talent, et chaque œuvre d’art (bijou) doit être réalisée par la personne la mieux adaptée au travail. Le client (et le haut niveau de produit du magasin) est le travail n° 1. Amy apporte les emplois (l’argent) et a besoin du soutien du propriétaire. Conclusion : Vous ne pouvez pas développer ses compétences — elle doit rester.

Drue S.
Albany, NY

Richard devrait d’abord essayer de négocier une conversation avec les deux employés. Si cette conversation n’est pas fructueuse, alors je pense que Richard doit choisir la créatrice montante et trouver un autre artisan talentueux pour terminer ses créations de bijoux. Si Amy faisait partie de mon équipe, j’aurais son entretien et j’engagerais le bijoutier avec qui elle pourrait bien travailler. Et Richard devrait envisager de déplacer un bon artisan dans sa région. Avec Zoom, vous pouvez interviewer n’importe où.

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Paule H.
Concord, NH

Amy et Will sont tous deux importants pour les affaires de Richard. Richard a besoin d’un nouveau plan pour le studio où Will a sa zone et peut superviser les employés de banc qui sont impliqués dans l’achèvement du travail dans lequel il est impliqué, et Amy a ses employés de banc pour terminer ses conceptions CAO. Une réunion avec le nouvel agencement du studio est la responsabilité de Richard car il l’a laissé courir trop longtemps. Deux zones distinctes. Les deux zones ne doivent rendre compte qu’à Richard.

Jack L .
Lake Forest, Californie

Avec tous les « investissements » que Richard fait pour développer son entreprise, j’investirais dans un nouveau bijoutier pour le banc n° 4 qui peut faire tout ce que Will fait et mettre en place un partenariat entre ce nouveau bijoutier et Amy. Je pourrais aussi retourner voir Will et le décharger de ses fonctions de « supervision » dans l’atelier, lui disant que j’avais fait une erreur en lui donnant cette responsabilité supplémentaire et préférant qu’il se concentre sur son travail d’établi de qualité comme par le passé.

David B
Calgary, Alb.

La façon dont les personnages sont cadrés signifie qu’il n’y a pas de réconciliation. Et franchement, je m’épuise à essayer de concilier les différences quand elles surviennent. Indépendamment de l’âge et du moment de leur carrière, gardez Amy. Une bonne personne au comptoir qui a les compétences nécessaires pour concevoir et travailler avec le client est inestimable. Oui, avoir un grand commerçant est une licorne, mais avec les conceptions, Richard peut sous-traiter le travail réel jusqu’à ce qu’un remplaçant soit trouvé. Les grands travailleurs de banc ont une tonne à offrir, mais des revenus peuvent toujours être réalisés avec des entrepreneurs extérieurs. Il est très difficile d’obtenir ces revenus au comptoir. J’essaierais toujours de convaincre Will en l’installant peut-être à l’extérieur du magasin en tant qu’entrepreneur indépendant et peut-être en ne disant pas à Amy de voir si cela pourrait fonctionner.

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