Que peuvent faire les détaillants contre le vol Smash-and-Grab ?

Le crime organisé de détail (ORC) est un problème croissant pour les détaillants. Depuis le début de la pandémie, les vols effrontés en plein jour sont devenus plus fréquents et les commerçants se disent également plus violents.

Dans un nouveau rapport de la NRF, 70 % des détaillants ont déclaré que le vol organisé dans le commerce de détail augmentait, et les deux tiers ont déclaré que les auteurs étaient plus agressifs qu’auparavant. Les détaillants ont cité le COVID-19, les pénuries de personnel policier, les changements dans les directives en matière de poursuites et la croissance des marchés en ligne comme principales raisons de l’augmentation.

Une tactique populaire est le vol à main armée. C’est ce que cela ressemble : les voleurs brisent les barrières, comme les fenêtres et les boîtes à bijoux, attrapent tous les objets de valeur qu’ils peuvent et s’enfuient rapidement. Les alarmes ne leur font pas peur. Ils ne se soucient pas non plus des clients ou du personnel qui pourraient les voir, à moins qu’ils ne les gênent. Ce n’est pas seulement la marchandise qu’ils ciblent non plus. Les criminels utilisent des véhicules volés pour traverser l’avant des dépanneurs, puis enchaînent et transportent les distributeurs automatiques de billets remplis d’argent.

Les vols avec fracas se produisent à la fois en plein jour et la nuit après la fermeture du magasin. Ces braquages ​​peuvent être un crime d’opportunité ourdi par des jeunes sur les réseaux sociaux ou une opération sophistiquée orchestrée par des voleurs expérimentés. Vous pouvez être sûr de la motivation des criminels : la monétisation des biens volés.

Que peuvent faire les détaillants pour protéger les employés, les clients et les marchandises contre ce type de vol ?

1. Développer une procédure d’exploitation standard dans le cas où cela se produit

Tout comme un plan de sécurité incendie, le fait d’avoir une procédure opérationnelle standard pour réagir en cas d’accident permet de s’assurer que les employés savent quoi faire, où aller et les protocoles à suivre si votre magasin est touché. Assurez-vous que le personnel sait qu’il ne doit rien faire pour se mettre en danger ; leur sécurité, et celle des clients, est la priorité absolue.

Inclure dans votre forfait :

• Un espace désigné éloigné des zones du magasin les plus susceptibles d’être ciblées
• Instructions sur où trouver et comment activer les boutons de panique
• Que faire après un événement smash and grab (appeler le 9-1-1, faire un décompte, prodiguer les premiers soins si besoin, consoler les clients, proposer une aide au transport ou un accompagnement jusqu’à leur voiture pour toute personne visiblement secouée ou énervée, etc. )

2. Adaptez votre système de sécurité pour dissuader les cambrioleurs et permettre au personnel d’appeler plus facilement à l’aide

Certaines fonctionnalités de sécurité qu’il peut être utile d’ajouter incluent :

• Boutons de panique dans des endroits stratégiques tels que les départements de bijoux ou adjacents aux alarmes incendie dans des endroits centralisés qui déclenchent une surveillance vidéo, des alertes, des alarmes sonores et visuelles, ou même des caméras portées sur le corps si vous le souhaitez (tout cela peut être configuré dans une solution logicielle de sécurité unifiée )
• Sirène ou énonciateur avec un message préenregistré pour informer les employés et les clients qu’un événement potentiellement dangereux est en cours et que les forces de l’ordre sont en route (cela peut également effrayer les escrocs amateurs, les amenant à écourter l’attaque)
• Détecteurs de mouvement qui déclenchent des lumières stroboscopiques et des sirènes si des personnes pénètrent dans des zones sécurisées pendant les heures creuses
• Capteurs de bris de glace et détection de mouvement extérieur pour déclencher les systèmes d’intrusion
• Un système de gestion vidéo (VMS) qui permet les notifications et le push vidéo, afin que les équipes de sécurité, les sociétés de surveillance tierces ou même les forces de l’ordre locales (dans certaines juridictions) puissent être alertées et voir le crime en cours

3. Durcir les cibles pour rendre le vol plus difficile ou moins rentable

Une autre tactique potentielle à adopter consiste à rendre la tâche plus difficile aux voleurs en rendant la sécurité plus visible et les objets de valeur plus difficiles ou plus longs à voler.

Les options de durcissement cible incluent :

• Installer du verre balistique qui ne se brisera pas en cas d’impact ou des volets métalliques rabattables pour couvrir les vitrines lorsque le magasin est fermé
• Mettre en place un périmètre de fil enchevêtré ; une barrière de fil enroulé de type slinky qui est une dissuasion visuelle et empêche les escapades à pied
• Engagez des agents de sécurité en uniforme ou des policiers en congé pour protéger les magasins pendant que les clients sont là
• Marchandisez les articles les plus chers à l’arrière du magasin, de sorte que les voleurs doivent voyager plus loin pour obtenir des produits ainsi que pour sortir
• Gardez un minimum d’articles coûteux sur le sol pour les exposer ; garder un stock supplémentaire dans une réserve verrouillée
• Ajoutez des produits de refus d’avantages tels que des chaînes de verrouillage sur des vêtements coûteux qui doivent être déverrouillés par un employé, des étiquettes de teinture ou d’encre qui tachent les vêtements si elles ne sont pas correctement retirées, ou une technologie qui rend l’électronique et les outils inutiles jusqu’à ce qu’ils soient activés au point de vente.

4. Recueillir des preuves pour aider les procureurs à condamner les auteurs d’ORC

La dépénalisation des délits à petite échelle dans certains États a entraîné une augmentation marquée du vol au détail. Pourtant, bon nombre de ces «petits» vols sous les seuils de vol criminel font partie d’une entreprise criminelle plus vaste et sophistiquée qui peut potentiellement rapporter des millions de dollars de profits illicites.

Les forces de l’ordre de certaines villes prennent conscience de l’importance du vol avec effraction et ciblent désormais spécifiquement ce type de crime.

En fin de compte, la seule façon d’arrêter le vol smash-and-grab est d’arrêter et de condamner les contrevenants prolifiques. Les détaillants doivent s’assurer qu’ils font leur part pour recueillir des preuves et les partager d’une manière recevable devant les tribunaux pour aider les procureurs à poursuivre les meneurs de l’ORC.

Les outils supplémentaires pour attraper et poursuivre l’ORC incluent :

• Traceurs GPS sur des produits spécifiques pour tracer leur chemin vers les clôtures et les installations de stockage
• Un système de gestion vidéo avec un partage facile des preuves basé sur le cloud, afin que les fichiers vidéo puissent être partagés rapidement et en toute sécurité avec les partenaires, les forces de l’ordre et les procureurs. Le système doit fournir un suivi d’audit complet pour préserver la chaîne de traçabilité et s’assurer qu’elle est recevable devant les tribunaux
• Participez à un programme d’enregistrement de caméras communautaires, s’il est disponible dans votre communauté, pour permettre aux forces de l’ordre locales de recueillir plus facilement des preuves liées aux crimes de quartier

5. Rassemblez le tout avec une solution logicielle de sécurité unifiée

Vous pouvez investir dans des alarmes, des stroboscopes, des caméras, des trackers GPS, la vidéosurveillance, des capteurs de bris de glace et des boutons de panique, mais si tous ces appareils sont contrôlés par différentes solutions logicielles, cela peut prendre du temps, être coûteux et compliqué à gérer. C’est pourquoi il est important de rechercher une solution de sécurité unifiée qui vous permette de surveiller et de contrôler la gestion vidéo, le contrôle d’accès, les systèmes d’intrusion et le partage de preuves. Une plate-forme à architecture ouverte permettra d’ajouter de nouvelles solutions de sécurité à l’avenir.

Non seulement les solutions de sécurité physique unifiées sont plus faciles à gérer, car il n’y a qu’un seul logiciel à apprendre et à surveiller, mais elles réduisent également le temps d’investigation consacré à la création de cas.

Lorsque vous compilez ensemble des données provenant de plusieurs sources, vous pouvez plus facilement commencer le processus d’identification, de suivi et éventuellement de poursuite des gangs ORC.