Alors que certaines personnes regardent Netflix pour décompresser, d’autres s’adonnent à un repas raffiné ou à un verre précieux. Trixie Khong, la fondatrice millénaire de la marque de bijoux By Invite Only, pense toujours à l’entrepreneuriat lorsqu’elle se retire, mais au nom des autres.

Il y a plusieurs années, lorsqu’elle a créé son site Web, elle a mentionné qu’elle était consultante et mentor indépendante en commerce électronique. Depuis lors, cette agitation latérale était tombée à l’eau alors qu’elle se concentrait sur la croissance de sa marque culte connue pour son bling doux pour les peaux sensibles. Aujourd’hui, c’est l’une des bijouteries indépendantes les plus connues de Singapour et a même enregistré un chiffre d’affaires à sept chiffres pendant la pandémie. L’année dernière, elle a également acquis The Mindful Company, une autre marque locale proposant des pièces personnalisées.

Elle reçoit encore des messages de jeunes entrepreneurs qui espèrent apprendre de sa sagesse. Ainsi, lorsqu’elle a le temps, elle répond aux questions et participe aux discussions sur Clubhouse, l’application audio sociale, pour partager ses idées.
« J’apprécie qu’ils me contactent car cela montre qu’ils font confiance à mes conseils », déclare Khong.

« C’est gratifiant car cela vous oblige à évaluer les questions sous un angle différent. De plus, cela me détourne du travail quotidien.

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Trixie Khong a lancé By Invite Only en 2009.

C’est aussi un moyen pour Khong, qui a lancé By Invite Only en 2009 alors qu’elle était étudiante, de gagner de l’argent de poche, de redonner à la communauté. « By Invite Only n’était pas prévu. En tant qu’étudiant, j’avais peu d’argent. J’ai reçu des conseils ou du soutien à chaque étape du processus. Sinon, je n’aurais même pas pu commencer. Donc, c’est payer en avant. Par exemple, le propriétaire du magasin d’artisanat où elle avait l’habitude d’acheter des fournitures lui a appris à fabriquer des bijoux, et un ami l’a assise un jour pour concevoir un logo.

« Je n’aurais jamais pensé ouvrir des magasins de détail ou vendre des bijoux à des gens du monde entier », déclare Khong. By Invite Only possède cinq magasins de détail à Singapour et un site de commerce électronique, qui expédie à l’international. Lorsque les restrictions s’assoupliront, elle prévoit de lancer des magasins de détail dans la région, notamment à Hong Kong, en Malaisie et aux Philippines.

Khong pense que l’expansion de la présence physique de la marque lui permettra de consolider sa position de marque de bijoux incontournable dans la région. Elle parle du succès de la marque au niveau local, déclarant : « Depuis l’ouverture de magasins à Singapour au cours des dernières années, nous avons pris plus d’élan que lorsque nous étions simplement numériques pendant les huit premières années. »

L’écoute des commentaires est une autre stratégie qu’elle a employée. Les pièces By Invite Only sont passées de bijoux tendance avec de grandes boules à des pièces de tous les jours plus minimalistes que les femmes peuvent porter 24 heures sur 24.
Étant donné que de nombreuses pièces conviennent aux peaux sensibles, son équipe essaie les pièces avant de les lancer pour s’assurer qu’elles sont sans irritation.

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L’expérience en magasin a également été modifiée en fonction des commentaires. Pendant la pandémie, par exemple, Khong a mis en place des retours sans tracas afin que les clients n’aient pas à visiter le magasin.

L’écoute est l’un des conseils clés qu’elle aime donner aux entrepreneurs en herbe. « Beaucoup ne sont pas encore tout à fait prêts à lancer leur produit. Je leur dis toujours de le lancer en premier car ils pourraient recevoir des commentaires qui leur permettront de passer à la deuxième ou à la troisième version de leur prototype », dit-elle.

« Il est vrai que vous ne savez pas ce que vous ne savez pas. Vous ne pouvez le découvrir qu’en discutant avec les autres et en découvrant ce que le marché veut. »




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