Caitlyn La créatrice de bijoux minimaliste Kate Kim sur Etsy Success

Il n’est pas rare que les pièces de la créatrice de bijoux Kate Kim fassent pleurer les clients. Depuis 2013, elle vend des accessoires personnalisés et hyperpersonnels via sa boutique Etsy, Caitlyn Minimalist : des colliers avec l’écriture manuscrite d’un parent décédé, des bagues avec les empreintes digitales de nouveau-nés, des bracelets d’amitié avec des messages secrets – le genre de choses que vous achetez pour commémorer une personne ou une occasion spéciale, puis achetez à nouveau lorsque vous avez quelque chose d’autre à célébrer. Kim estime que son taux de retour de clients est d’environ 40 %, et elle voit entre 60 et 100 % de croissance globale d’une année sur l’autre. Ce printemps, la marque a atteint 1 million de ventes – un exploit rare pour un vendeur. Ici, elle et son mari, Michael, qui a quitté son emploi pour l’aider à plein temps, nous expliquent comment ils ont franchi une étape aussi importante.

Comment tout a commencé:
Kate Kim: Ma famille a toujours été impliquée dans les bijoux. Nous avons déménagé du Vietnam en Amérique en 2012, et notre premier atelier était à Little Saigon dans le comté d’Orange, en Californie, où nous vivons. Parfois, je me créais quelque chose de personnel. En 2013, une amie m’a demandé de lui faire quelque chose qui ressemblait à une pièce que j’avais créée avec l’écriture de mon grand-père. Elle voulait l’écriture manuscrite du mot de son défunt père aimer reproduit pour un collier. je l’ai fait gratuitement; la quantité de joie et de réconfort que cela lui procurait était inestimable. Après cela, plus de mes amis ont commencé à me demander des bijoux personnalisés. Je suis allé en ligne et j’ai vu qu’il n’y avait pas beaucoup d’options là-bas, comme littéralement personne ne vendait de colliers d’écriture manuscrite, et les bijoux personnalisés coûtaient très cher. Un vendeur que j’admirais à l’époque en proposait un pour environ 300 $. C’est alors que j’ai décidé de créer mon entreprise. J’ai réalisé, Je peux en faire quelque chose. Je peux créer des bijoux abordables et significatifs que tout le monde peut apprécier.

Pourquoi elle a lancé une boutique Etsy :
Kate : Les articles personnalisés et personnalisés sont vraiment une chose sur Etsy, alors j’ai pensé que c’était la meilleure solution pour moi. Les bijoux que je crée ont une histoire derrière eux, donc ma relation avec mes clients est très importante. À l’époque, Etsy était probablement la seule plate-forme à proposer cette connexion. De plus, je n’étais pas très féru de technologie en 2013, et Etsy est convivial.

Ma première boutique s’appelait Silver Handwriting et se concentrait uniquement sur les bijoux d’écriture manuscrite. Je ne pense pas avoir pris de très bonnes photos, mais même avec mon mauvais travail de branding, la demande était toujours là. Avec le nombre de personnes qui viennent me voir pour partager leurs histoires, j’ai pensé, Je peux faire mieux que ça. J’ai donc changé de nom pour Caitlyn Minimalist en 2014 et j’ai acheté un appareil photo professionnel. Ma sœur Vivian a ensuite repris Silver Handwriting et la dirige toujours aujourd’hui. Mon mari, Michael, a quitté son emploi et a commencé à travailler avec moi à plein temps.

Concilier travail et famille :
Michel Kim: Pendant les deux premières années, c’était surtout moi et Kate qui faisions tout le travail frontal. Jongler avec la vie familiale et professionnelle a été un défi de taille. Nous avons eu trois enfants depuis notre lancement. Lorsque nous avons eu notre premier fils, en 2015, il est né quelques jours avant le Black Friday. Kate avait des contractions, mais elle était déterminée à continuer à emballer ses bijoux. Nous essayions frénétiquement de tout faire parvenir à la poste avant de nous diriger vers l’hôpital. C’était assez fou. Depuis, nous avons eu deux autres enfants, mais nous avons eu beaucoup plus d’aide en cours de route.

Ce qu’ils ont appris :
Kate: La plus grande leçon : Savoir déléguer. Comme Michael l’a dit, nous avions l’habitude de tout faire par nous-mêmes. Ma mère et mon père surveillaient les enfants et emballaient les bijoux. Au début, je faisais du mannequinat, et ma sœur était le modèle à la main et ma mère était la photographe. La sœur de Michael nous a aidés avec le service client. Littéralement, tout le monde dans la famille est impliqué dans cette entreprise. Mais nous avions besoin d’aide.

Michael: C’est arrivé au point où nous étions comme, D’accord, je pense qu’il est temps que nous commencions à embaucher des gens et à vraiment faire confiance aux procédures que nous avons mises en place. Nous avons embauché notre premier employé en 2016, un étudiant qui a aidé au service à la clientèle. Elle est maintenant notre chef de bureau. Nous sommes devenus trop grands pour travailler depuis notre atelier à la fin de 2017 et avons dû trouver un bureau. Aujourd’hui, nous avons environ 30 employés au total et nous sommes sur le point d’emménager dans un bureau encore plus grand en septembre.

Sur la croissance :
Kate: Nous avons eu quelques moments « viraux » qui nous ont certainement aidés dans notre dynamique. En 2016, une page de blog maman sur Facebook présentait notre bracelet d’écriture manuscrite, et elle a reçu environ 200 000 partages. Nous étions en fait sortis de la ville pour rendre visite à de la famille lorsque cela s’est produit, et tout d’un coup, nous avons commencé à recevoir des tonnes de courriels et de commandes et avons dû travailler tout le voyage. Nous avons également présenté quelques articles sur BuzzFeed, comme nos City Rings, et un client a également publié une récente vidéo virale TikTok qui a été vue environ 7 millions de fois. Nous n’avons pas beaucoup dépensé en publicité, car une grande partie de notre croissance s’est faite par le bouche à oreille ou les médias sociaux. Nous n’avons même pas embauché quelqu’un pour nous aider avec les médias sociaux jusqu’en novembre [2020], bien que. Etsy, bien sûr, a également connu une croissance phénoménale au cours des dernières années, et nous en avons certainement profité également.

Sur le secret de leur succès :
Kate: Je pense que ce qui nous différencie des autres vendeurs, c’est que nous nous concentrons sur notre communauté. Nous nous occupons d’eux tout au long du processus, du service client au début à la gravure en passant par l’expérience de déballage et toutes les questions ultérieures. Il est difficile de mesurer un chiffre exact de notre taux de retour client, mais si je devais deviner, je dirais qu’il est d’environ 40 %.

Michael: Beaucoup de gens sur Etsy, surtout au début, le traitaient un peu plus comme un projet parallèle, et nous avons vraiment tout fait et l’avons traité comme une entreprise dès le départ. Les e-mails reçoivent une réponse instantanément, et c’était en fait très important pour notre croissance au début, cette attention aux détails. Certains vendeurs ne répondaient pas pendant des heures, et nous répondions dans les dix minutes. Et si quelqu’un obtient une réponse, cela mènera généralement à une vente.

Les bijoux ont beaucoup plus de valeur sentimentale que de valeur monétaire. Souvent, les gens viennent nous voir parce qu’ils ont perdu un être cher, qu’ils attendent un bébé ou qu’ils viennent de se marier. Nous veillons donc toujours à ce que nos clients se sentent entendus et pris en charge. Lorsque vous ouvrez ce magnifique emballage et que c’est exactement ce que vous avez imaginé —

Kate: C’est incroyable le nombre de personnes qui pleurent de bonheur. C’est juste quelque chose de si spécial.

Michael: Oui, nous aimons voir des vidéos de réaction. Tout le monde les partage sur notre fil Slack.

En atteignant 1 million de ventes :
Kate: C’est arrivé du jour au lendemain. Par exemple, je pense que je suis resté éveillé jusqu’à 4 ou 5 heures du matin pour essayer de saisir le moment où nous avons atteint la barre exacte du million pour le capturer. Mais Etsy n’a pas de compte à rebours en direct — vous devez actualiser la page — donc je me suis endormi et je me suis réveillé et c’était déjà arrivé. Je l’ai raté! C’était un peu difficile à célébrer, car c’est arrivé juste au moment où nous commencions à être occupés avec les commandes et la préparation de la fête des mères début avril. Mais c’était excitant.

Sur la façon dont cela a changé leur vie (ou pas):
Michael: Nous vivons à peu près le même style de vie.

Kate: Ouais, il n’y a pas de choses fantaisistes ici.

Michael: Nous partageons littéralement une fourgonnette avec trois enfants.

Dans le futur:
En tant queKate: Nous allons toujours être sur Etsy. Nous sommes une petite communauté dans une grande communauté, et nous sommes très reconnaissants pour toutes les opportunités qu’Etsy nous a apportées. Mais nous venons aussi de lancer notre propre site Web. Pour l’instant, nous allons simplement continuer à nous concentrer sur ce que nous faisons le mieux : créer des bijoux personnalisés à un prix accessible à tous et essayer de rendre tout le monde heureux.